Liderazgo y Coaching Compasivo: Cómo apoyar a las personas que lideras en tiempos de incertidumbre
Recientemente, un empleado de una importante empresa de Ohio perdió a su madre por el coronavirus. En circunstancias normales, sus colegas habrían ofrecido expresiones de apoyo y simpatía en persona. Habrían asistido a un funeral o servicio conmemorativo. Habrían hecho una comida para su familia. Pero, dado que el estado estaba bajo órdenes de quedarse en casa, nada de eso era posible.
Al principio, el equipo buscó orientación en su gerente sobre qué hacer. Pero el gerente no se había enfrentado a una situación como esta y realmente no lo sabía. Así, hizo la pregunta a su equipo: “¿Qué es lo que podemos hacer para ayudar?”
El equipo sugirió una llamada de Zoom esa noche. Una llamada de planificación de 30 minutos se convirtió en 90 minutos de compartir sus sentimientos y hacer una lluvia de ideas sobre cómo expresar su simpatía, pero también de comunicarse entre ellos e incluso encontrar algo de humor en las historias de los demás de estar encerrados en casa. Al iniciar un diálogo y escuchar sus sugerencias, el gerente ayudó a las personas a sobrellevar su dolor y les permitió colaborar en una solución. La experiencia abrió el equipo a nuevas ideas y formas de adaptarse a tiempos altamente confusos e inciertos.
Si usted es un gerente, maestro, médico, enfermero, consejero o clérigo, usted es un líder en su organización y comunidad. En tiempos de incertidumbre y angustia, a menudo es difícil saber cómo ayudar mejor a los demás, y mucho menos motivarlos a continuar desempeñándose, aprendiendo y creciendo. Esto puede ser especialmente difícil en medio de la pandemia de COVID-19, que está cambiando la forma en que trabaja, cómo aprende, cómo juega y cómo se comunica.
Muchos de sus colegas, clientes, pacientes y estudiantes están experimentando estrés financiero, incertidumbre y miedo. Es comprensible que te sientas completamente indefenso, y es natural aferrarse al status quo, instando a las personas a cumplir con los plazos, las tareas asignadas y las rutinas tan normales como sea posible.
Incluso estamos viendo a personas comunes denunciandosé entre sí, acusandosé mutuamente de falta de responsabilidad y de empatía, presos de una psicosis masiva alimentada por los medios.
Dejarse llevar por esta ola… es el error.
Los mejores líderes y entrenadores buscan conectarse y comprender a los demás. Priorizan las necesidades de su equipo y crean un entorno de confianza y apoyo. Asisten a construir relaciones, no solo a completar tareas. Motivan a otros a adaptarse, desarrollarse, perseverar y actuar, incluso en los momentos más difíciles, a través de un proceso al que nos referimos como coaching con compasión .
Coaching Compasivo
Ante la incertidumbre, es tentador pasar al modo de administrador de tareas y recurrir simplemente a decirles a los demás qué hacer para solucionar un problema o mejorar una situación. Llamamos a eso coaching para el cumplimiento porque el objetivo es el cumplimiento de algún estándar externo sobre cómo debe comportarse una persona o lo que debe lograr. Eso a veces puede funcionar cuando el contexto es predecible y conocido y el objetivo está definido de manera clara y discreta, como entrenar a un vendedor para lograr objetivos trimestrales. Pero ninguna de estas características se aplica a períodos de volatilidad y angustia.
La investigación sugiere que el coaching para el cumplimiento a menudo conduce a un resultado que es lo contrario de lo que deseamos. El individuo puede sentirse presionado u obligado, lo que activa un estado fisiológico conocido como el “atractor emocional negativo”. Este estado involucra el sistema de respuesta al estrés del cuerpo, que es esencial para nuestro instinto de lucha o huida, pero inhibirá la capacidad de una persona para aprender, crecer y cambiar. Cuando se activa el atractor emocional negativo, es probable que una persona se ponga a la defensiva y se cierre emocional, cognitiva y fisiológicamente.
El Coaching Compasivo, por otro lado, implica ayudar a otros a descubrir o descubrir sus ideas, sentimientos, esperanzas y sueños y luego apoyarlos en sus esfuerzos por adaptarse y cambiar. Este enfoque enfatiza las necesidades del individuo o grupo, en lugar de la agenda del líder, y prioriza la construcción de una relación resonante con los demás. Una relación resonante está anclada en la confianza mutua, donde el líder toma medidas intencionales para notar los esfuerzos de las personas y expresar gratitud, así como suspender el juicio y escuchar profundamente.
Conectarse y coachear con compasión activa un estado fisiológico alternativo, conocido como el “atractor emocional positivo”. Cuando creamos relaciones resonantes con los demás, se desatan emociones positivas y es probable que la persona se sienta más segura, esperanzada y abierta a considerar nuevas ideas. Esto también crea una sensación de renovación para ambas partes en la relación, reduciendo así los efectos negativos del estrés.
En dos estudios de imágenes cerebrales, Ellen Van Oosten, Richard E. Boyatzis y Melvin L. Smith de Coaching Research Lab, USA, descubrieron que cuando las personas discutían su sueño o visión personal con un coach durante 30 minutos, activaban las redes cerebrales que les permitían estar abiertos a nuevas ideas y a otras personas.
En contraste, 30 minutos de discutir sus problemas actuales suprimieron estas redes. Este efecto explica por qué los jóvenes de 25 a 35 años que reciben coching ven una mejora sustancial en su inteligencia emocional y social que dura… años.
Cómo entrenar con compasión
Tenemos más oportunidades de liderar y entrenar con compasión de lo que a menudo nos damos cuenta, pero requiere que tengamos la intención de ser conscientes de nosotros mismos y de los demás y de cultivar la empatía en nuestras conversaciones y relaciones. En pocas palabras, debemos recordar el acrónimo “REACH2”: seguir los seis pasos a continuación mientras nos esforzamos por ayudar a los demás.
R significa resonancia . Los líderes necesitan alcanzar y conectarse de manera sincronizada y en sintonía con los pensamientos, sentimientos y experiencias de los demás. El objetivo es crear una relación positiva, de apoyo y de confianza en la que te concentres en la otra persona sobre ti mismo.
En una organización, por ejemplo, un gerente dividió ventanas de tiempo de 30 minutos al comienzo de cada día de trabajo e invitó a personas de su equipo a unirse a él virtualmente. Lo llamó “café con Kevin”. Su intención era registrarse con cada persona sin tener una larga lista de tareas que cubrir. Una vez que la gente comenzó a asistir lentamente, Kevin se sorprendió de lo mucho que no sabía sobre las personas de su equipo y lo mucho que disfrutaba de conocerlos mejor. Este simple acto le permitió sentirse más conectado con ellos de manera gratificante.
E nos recuerda que debemos liderar con empatía . Necesitamos cambiar nuestra preocupación de querer ser entendido a entender a los demás.
En una universidad de EE. UU., El campus cerró abruptamente y los cursos se hicieron en línea a medida que se aceleraron los casos de COVID-19. Un profesor recibió un correo electrónico de un estudiante pidiéndole una extensión en su trabajo final del curso, que vale un tercio de su calificación. La estudiante explicó cómo había regresado a España para ayudar a su familia, cuyo negocio estaba en problemas en medio de la pandemia, y ahora trabajaba 14 horas al día y luchaba por concentrarse en la escuela.
El profesor tenía una opción: instar al alumno a priorizar la escuela, compartir sus inquietudes o simplemente discutir los detalles de la tarea y evitar los otros temas por completo. Se puso en los zapatos de la estudiante e imaginó el estrés de la situación. Sabía que la tarea requería concentración y pensamiento crítico, lo que sería difícil de reunir incluso en condiciones normales. Finalmente aceptó una extensión de una semana, lo que a su vez quitó una gran carga de los hombros de la estudiante y le permitió terminar el semestre con una nota positiva.
A se trata de ser consciente de ti mismo (aware en inglés) y de los demás. Antes de poder ayudar a los demás, debe ser claro sobre su mentalidad y emociones y su impacto en las personas y el entorno que lo rodea. Las emociones son contagiosas; así que cuando lideras con alegría, esperanza, humor y amor, otros sienten eso. Y cuando lideras con miedo, ira, desilusión y asco, eso también se contagia a los demás.
Una forma de mejorar su autoconciencia es practicar ejercicios de respiración profunda. Tomar conciencia de su respiración puede ayudarlo a calmar su mente y su cuerpo y permitirle sintonizarse con usted mismo. Practicar la respiración profunda también te ayuda a restablecer tu mente y tu cuerpo para que puedas responder adecuadamente. Para usted, eso podría ser antes de una reunión importante que probablemente se acalore o después de leer un correo electrónico de un colega con críticas constructivas y no solicitadas sobre su trabajo, o, realmente, cada vez que siente que su cuello se endurece y su corazón comienza a acelerarse.
C representa la conexión con la compasión . Cuando actuamos desde un lugar de compasión, nos enfocamos en las necesidades de los demás y respondemos de manera significativa. Entrenar a otros con compasión enfatiza el cuidado, la calidez y la ternura para ayudar a otra persona en su desarrollo profesional. A menudo tenemos un asiento de primera fila para las expresiones de emoción en los demás, desde la alegría hasta la tristeza y la ira. Cuando demuestras compasión por los roles de ayuda, escuchas y respondes a las emociones más allá de las palabras de la persona.
Por ejemplo, en una sesión reciente, un coachee en nuestra red se llenó de lágrimas en respuesta a una pregunta planteada por su entrenador. El entrenador hizo una pausa, le permitió recuperar el aliento, y luego dijo: “Puedo ver que tocó un acorde. ¿Querías hablar más sobre lo que hay detrás de las lágrimas? En situaciones como esta, nuestra tendencia podría ser ignorar la expresión de emoción de la persona y continuar con la discusión como si nada hubiera pasado. El problema es que descarta a la persona en el proceso y le envía el mensaje de que no le importan sus sentimientos, lo que a su vez puede hacer que se cierren aún más.
H se trata de difundir la esperanza (hope en inglés) . Libera emociones positivas y eleva a los demás cuando los ayuda a imaginar un futuro mejor y más brillante. Ante la incertidumbre, la tendencia puede ser sucumbir a la preocupación, el miedo y la ansiedad. Difundir intencionalmente la esperanza se trata de reconocer la dificultad y también las posibilidades. En las conversaciones de coaching, eso puede tomar forma al recordarle a la otra persona sus puntos fuertes y su creencia en su capacidad para superar el período de incertidumbre. Puede ayudar a otros a aprovechar la esperanza preguntándoles qué es posible ahora que antes no era tan probable.
H también se refiere al poder del humor . El estrés nos cierra a nuevas ideas y experiencias. También nos hace menos propensos a encontrar cosas divertidas, divertidas o juguetonas. Al mantener las cosas ligeras, les recuerdas a los demás que sigan sonriendo. Se ha demostrado que tener sentido del humor y promover la risa en el lugar de trabajo reduce el estrés y aumenta la satisfacción, la productividad y el rendimiento.
Considere, por ejemplo, un equipo que cometió un error considerable que les hizo exagerar significativamente el pronóstico trimestral de su departamento en las proyecciones de fin de año de la organización. Cuando se sentaron con su gerente para revelar el error, se podía sentir la tensión en el aire mientras esperaban lo que seguramente sería un estallido de ira. En cambio, el gerente hizo una pausa por un momento, luego sonrió y dijo: “Creo que necesito llamar al concesionario de automóviles y cancelar mi pedido de ese Porsche”.
Todos se rieron, e inmediatamente pudiste sentir la tensión en la habitación disiparse. Se encontraban en un lugar mucho mejor mental y emocionalmente para tener una discusión productiva sobre cómo podrían abordar mejor el problema y evitar futuros errores. El uso del humor no hizo que el problema desapareciera, pero sí señaló a todos que no era el fin del mundo y que juntos podrían llegar a una solución creativa.
La forma más poderosa de mejorar el estrés y la incertidumbre que sentimos es acercarnos y ayudar a los demás. Esto puede ser en pequeñas dosis ayudándoles a reír, ayudándoles a descubrir cómo quieren actuar o estimulando en ellos un momento de descubrimiento. En tiempos muy inciertos, en lugar de saltar rápidamente al modo de dar consejos o recurrir al enfoque a menudo disfuncional de decirle a la gente qué hacer, tenemos una rara oportunidad. Al acercarse y conectarse con la compasión, alentamos a otros a ser abiertos y a aprender, cambiar y desarrollarse de manera significativa durante este tiempo de crisis.
Referencias:
- Cómo apoyar a las personas que lideras en tiempos de …
- Adaptado de Helping People Change: Coaching with Compassion for Lifelong Learning and Growth (Harvard Business Review Press, 2019, 256 páginas).
