En tiempos de demandas extremas, muchos líderes han caído en la trampa de pensar en términos de una elección binaria entre compasión o desempeño. Saben que ambos son esenciales, pero les resulta difícil congeniarlos.
Ante la incertidumbre, es tentador pasar al modo de administrador de tareas y recurrir simplemente a decirles a los demás qué hacer para solucionar un problema o mejorar una situación. Llamamos a eso coaching para el cumplimiento porque el objetivo es el cumplimiento de algún estándar externo sobre cómo...